Política de Entrega

01  Área de Cobertura

Entregamos em todo o território brasileiro, incluindo capitais, regiões metropolitanas e cidades do interior. A disponibilidade de entrega e o prazo estimado variam conforme o CEP informado e podem ser consultados na página de cada produto ou no carrinho de compras, antes da finalização do pedido.

Pedidos para localidades de difícil acesso ou áreas rurais remotas podem exigir prazos adicionais. Em caso de dúvida sobre a cobertura para seu endereço, entre em contato com nosso atendimento antes de concluir a compra.

02  Prazos de Entrega

O prazo total de entrega é composto por duas etapas: o tempo de preparação do pedido e o tempo de transporte. A soma dessas etapas resulta no prazo final exibido na finalização da compra.

Os prazos acima são estimativas fornecidas pelas transportadoras e consideram apenas dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados nacionais. Pedidos confirmados após as 14h ou em finais de semana e feriados são processados no próximo dia útil.

03  Preparação e Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nossa fila de preparação. Cada produto passa por uma conferência de qualidade, é embalado com cuidado e despachado em até 2 (dois) dias úteis.

Assim que o pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para acompanhar o status da entrega em tempo real. O mesmo código ficará disponível na sua conta em nosso site.

04  Modalidades de Frete

Oferecemos diferentes modalidades de frete, que são apresentadas na finalização da compra conforme o CEP de destino. Você pode escolher a opção que melhor se adequa à sua urgência e ao seu orçamento.

O valor do frete é calculado automaticamente com base no peso, dimensões da embalagem e CEP de destino. Para conhecer o custo exato para sua localidade, basta inserir o CEP na página do produto ou no carrinho de compras.

05  Frete Grátis

Oferecemos frete grátis para compras acima de determinado valor, válido para a modalidade padrão em todo o Brasil. O valor mínimo para frete grátis é informado no banner do site e atualizado conforme campanhas e promoções vigentes.

Campanhas promocionais de frete grátis podem ser aplicadas temporariamente em regiões ou categorias específicas. Fique atento ao nosso site e redes sociais para aproveitar.

06  Como Acompanhar seu Pedido

Acompanhar o seu pedido é simples e transparente:

1. Confirmação da compra

Você recebe um e-mail confirmando que o pedido foi registrado em nosso sistema, com todos os detalhes do produto e do pagamento.

2. Código de rastreamento

Assim que seu pedido for despachado, enviamos um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega em tempo real.

3. Atualizações de status

Acompanhe todas as etapas — postagem, trânsito, saída para entrega e chegada — diretamente no site da transportadora ou na sua conta Tennaro.

4. Recebimento

Na data prevista, o entregador tentará realizar a entrega no endereço informado. Recomendamos que haja alguém disponível para recebê-lo.

07  Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber, o entregador deixará um aviso informando a próxima data de tentativa.

Após a terceira tentativa sem sucesso, o pedido poderá ser encaminhado à agência ou unidade de distribuição mais próxima, onde ficará disponível para retirada por um prazo determinado pela transportadora. Nesse caso, o cliente será avisado por e-mail e deverá retirar o produto com documento de identificação em mãos.

Se o pedido retornar à Tennaro por ausência de recebedor ou endereço incorreto, entraremos em contato para confirmar os dados e organizar um novo envio. O custo de um segundo envio, nessa hipótese, será de responsabilidade do cliente.

08  Recebimento e Conferência do Produto

No momento da entrega, recomendamos que o produto seja conferido antes da assinatura do protocolo de recebimento. Verifique se a embalagem está intacta, sem sinais de violação, umidade ou danos aparentes.

• Embalagem sem perfurações, cortes ou sinais de reembalagem

• Lacres originais preservados

• Produto em conformidade com o pedido realizado

• Nota fiscal acompanhando o produto

Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o nosso atendimento, relatando o ocorrido. Se possível, registre o problema em fotografias antes da recusa, o que facilitará a análise e a substituição do produto.

Após a assinatura do protocolo de entrega e o recebimento da mercadoria, é responsabilidade do cliente comunicar eventuais avarias em até 48 (quarenta e oito) horas por meio dos nossos canais de atendimento.

09  Atrasos e Extravios

Apesar do nosso compromisso com o envio rápido, eventuais atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controle, como condições climáticas adversas, greves, feriados regionais ou operações dos Correios e transportadoras.

Se o seu pedido ultrapassar o prazo estimado de entrega, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o código de rastreamento. Abriremos imediatamente uma solicitação junto à transportadora para localizar e agilizar a entrega.

10  Endereço Incorreto ou Incompleto

É fundamental que o endereço de entrega seja preenchido de forma completa e correta no momento da compra, incluindo número, complemento (quando aplicável), bairro, cidade, estado e CEP.

Caso identifique um erro no endereço após a finalização do pedido, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, realizaremos a correção sem custo adicional.

Se o pedido já houver sido postado, a correção poderá não ser mais possível e o produto retornará à Tennaro. Nesse caso, o custo de reenvio ao endereço correto será de responsabilidade do cliente.

11  Embalagem e Cuidado no Envio

Cada produto Tennaro é embalado individualmente, com materiais que garantem proteção durante o transporte e preservam a integridade do produto até o momento da abertura. Nossa embalagem foi pensada para oferecer uma experiência de recebimento que reflete o padrão da marca.

As caixas e embalagens internas podem ser reutilizadas para armazenamento dos produtos ou reciclagem, contribuindo para práticas mais sustentáveis.

12  Disposições Gerais

Esta política de entrega aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site oficial da Tennaro (tennaro.com.br). Compras realizadas em plataformas de terceiros ou revendedores devem seguir as políticas dos respectivos canais de venda.

Os prazos e valores de frete são dinâmicos e podem sofrer alterações conforme variações operacionais das transportadoras, tabelas dos Correios ou políticas comerciais da Tennaro. O valor e prazo finais serão sempre aqueles apresentados na finalização da compra.

Esta política poderá ser atualizada periodicamente. Eventuais alterações serão publicadas nesta página, valendo a versão vigente na data da compra.

CANAIS DE ATENDIMENTO

• E-mail: sac@tennaro.com.br
• WhatsApp: (48) 9.9126-0574
• Horário: Segunda a Sexta — 9h às 18h