Política de Troca de Devolução

01  Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, o valor integral pago, incluindo o frete, será restituído. Basta entrar em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento e informar o desejo de cancelamento.

02  Troca por Insatisfação

Se o produto não correspondeu ao que você esperava — seja pelo tamanho, pela cor, pelo modelo ou por qualquer outro motivo —, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A Tennaro arcará com o custo do frete de devolução na primeira solicitação.

Ao recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele se encontra nas condições exigidas, você poderá optar entre a troca por outro produto ou o recebimento de um crédito no valor pago, utilizável na loja.

03  Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você dispõe de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento, para comunicar o problema e solicitar a troca, o reparo ou o reembolso integral, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Recomendamos que, ao identificar o defeito, envie fotografias ou vídeos do produto por e-mail ou WhatsApp, para que possamos avaliar a situação com agilidade e encaminhar a melhor solução.

Confirmado o defeito de fabricação, a Tennaro custeará integralmente o frete de devolução e oferecerá, à sua escolha: a substituição por produto idêntico, a troca por outro produto de valor equivalente ou o reembolso integral do valor pago.

04  Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e direto. Siga os passos abaixo:

1. Entre em contato

Envie um e-mail para contato@tennaro.com.br ou uma mensagem via WhatsApp, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.

2. Receba as instruções de envio

Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com a autorização de devolução e o código de postagem para envio sem custo (quando aplicável).

3. Prepare o produto

Embale o produto na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal. O item deve estar sem sinais de uso.

4. Poste o produto

Dirija-se à agência dos Correios ou ao ponto de coleta indicado, utilizando o código de postagem fornecido.

5. Receba a solução

Ao recebermos e conferirmos o produto, processaremos a troca ou o reembolso em até 5 (cinco) dias úteis. Você será informado por e-mail em cada etapa.

05  Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento
• Encontrar-se em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, manchas, odores ou danos
• Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e materiais que o acompanharam
• Estar acompanhado da nota fiscal de compra
• Não apresentar qualquer alteração, personalização ou modificação realizada pelo cliente

Não serão aceitas devoluções ou trocas nos seguintes casos:

• Produtos com sinais evidentes de uso, desgaste ou danos causados por mau uso
• Produtos devolvidos sem a embalagem original ou sem a nota fiscal
• Solicitações realizadas após o prazo de 30 (trinta) dias corridos
• Danos decorrentes de acidentes, quedas, exposição a agentes químicos ou utilização em desacordo com a finalidade do produto

06  Formas de Reembolso

Nos casos de troca por produto de valor inferior, a diferença será restituída na forma de reembolso. Nas trocas por produto de valor superior, o cliente será responsável pelo pagamento da diferença.

07  Produtos Adquiridos em Promoção

Produtos adquiridos com desconto ou em condições promocionais seguem as mesmas regras desta política. Contudo, caso a troca resulte na escolha de um novo produto, o valor do crédito será o efetivamente pago na compra original. Se a promoção não estiver mais vigente no momento da troca, o preço atual do novo produto será considerado.

08  Custos de Frete

09  Garantia dos Produtos Tennaro

Todos os produtos Tennaro possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento, contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (artigo 26, inciso II).

A garantia cobre exclusivamente vícios ou defeitos decorrentes do processo de fabricação, tais como: falhas na costura, defeitos no zíper, problemas nos fechos de segurança, descolamento de materiais ou falha na impermeabilização.

Não são cobertos pela garantia: desgaste natural do produto pelo uso regular, danos causados por mau uso, queda, contato com objetos cortantes, exposição prolongada a produtos químicos ou armazenamento inadequado.

10  Disposições Gerais

Esta política de trocas e devoluções aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site oficial da Tennaro (tennaro.com.br). Compras realizadas em plataformas de terceiros ou revendedores devem seguir as políticas dos respectivos canais de venda.

A Tennaro reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política, comunicando ao cliente os motivos da recusa.

Em caso de dúvidas ou situações não contempladas nesta política, entre em contato com nosso atendimento. Nosso compromisso é encontrar a melhor solução para você.

Esta política poderá ser atualizada periodicamente. Eventuais alterações serão publicadas nesta página, valendo a versão vigente na data da compra.

CANAIS DE ATENDIMENTO

• E-mail: sac@tennaro.com.br
• WhatsApp: (48) 9.9126-0574
• Horário: Segunda a Sexta — 9h às 18h

Última atualização: abril de 2026.